Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
Algunas de las preguntas que surgen antes de iniciar el proceso. Si la tuya no está aquí, escríbenos.
¿Cuánto tiempo toma el proceso completo?
Depende del país de destino. Algunos procesos pueden completarse en 2 a 4 semanas, mientras que otros — como Estados Unidos o Europa — pueden requerir hasta 4 meses de anticipación. Por eso es clave contactarnos lo antes posible, incluso antes de confirmar tu fecha de viaje.
¿Con cuánta anticipación debo iniciar el proceso?
Lo ideal es contactarnos con al menos 3 a 4 meses de anticipación. Hay trámites como la prueba de anticuerpos rábicos que tienen tiempos de espera largos y no se pueden acelerar. Entre más pronto nos contactes, más tranquilo será el proceso para ti y tu mascota.
¿Mi mascota viajará conmigo en cabina o en bodega?
Depende del peso y tamaño de tu mascota, y de la política de cada aerolínea. Mascotas pequeñas generalmente pueden ir en cabina; las más grandes viajan en bodega en condiciones controladas. En SAFE Mascotas te asesoramos sobre cuál es la mejor opción para tu caso específico.
¿Qué documentos necesita mi mascota para viajar?
Los documentos varían según el país destino, pero generalmente incluyen: carnet de vacunación actualizado, certificado médico veterinario, certificado del ICA, microchip, y en algunos países prueba de anticuerpos rábicos. En la asesoría inicial te entregamos la lista exacta para tu caso.
¿Qué es el ICA y por qué es importante?
El ICA (Instituto Colombiano Agropecuario) es la entidad oficial colombiana que certifica que tu mascota cumple todos los requisitos sanitarios para salir del país. Sin el aval del ICA, tu mascota no puede abordar el vuelo internacional. En SAFE Mascotas acompañamos personalmente cada presentación.
¿Realizan el trámite completo o solo asesoría?
Realizamos el proceso completo — no solo te decimos qué hacer, sino que lo hacemos contigo. Desde la asesoría inicial, los exámenes veterinarios, la gestión de documentos, la presentación ante el ICA y el seguimiento hasta tu llegada a destino.
¿Puedo viajar con más de una mascota?
Sí. Hemos gestionado procesos con varias mascotas simultáneamente. Cada mascota tiene su propio proceso y documentación individual, pero los coordinamos juntos para que todo esté listo al mismo tiempo. Se deben tener encuenta los requisitos de la aerolinea y el cupo de la mascota. Cuéntanos tu caso y lo organizamos.
¿Mi mascota tiene una condición médica especial, puede viajar?
Depende de la condición y del destino. Nuestro veterinario evalúa cada caso individualmente para determinar si la mascota está en condiciones de volar y qué cuidados especiales requiere durante el viaje.
¿El proceso es igual para todos los países?
No. Cada país tiene sus propias normas, tiempos y exigencias sanitarias. Países como Estados Unidos y Europa tienen procesos que requieren aún más atención. Por eso estudiamos cada caso individualmente — no existe un proceso estándar que aplique para todos.
¿Qué pasa si mi aerolínea no acepta mascotas en cabina?
Te asesoramos sobre las diferentes opciones que puedes realizar con tu mascota, aerolíneas alternativas que sí permitan mascotas en cabina, o preparamos todo para que tu mascota viaje de forma segura en bodega. Siempre hay una solución — consúltanos antes de comprar el tiquete.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos y te respondemos en minutos.